Support Engineer

Über Recornect

Recornect ist ein dynamisches und schnell wachsendes Unternehmen, das sich auf die Entwicklung sicherer, digitaler und personalisierter CoWin-Medienwände spezialisiert hat. Unsere Lösungen dienen therapeutischen, komfort- und bildungsbezogenen Zwecken zur Unterstützung von vulnerablen Personen. Recornect ist in verschiedenen Bereichen tätig, darunter psychische Gesundheitsversorgung, Justizvollzugsanstalten sowie Kinder- und Jugendhilfe. Unsere Produkte werden in Westeuropa und Nordamerika geliefert.

Recornect entwickelt sowohl die Hardware als auch die Software der CoWin-Medienwände. Unser operatives Team ist für die Installation und Konfiguration der Produkte in der Umgebung des Kunden sowie für die fortlaufende Unterstützung über die gesamte Lebensdauer hinweg verantwortlich.

Stellenbeschreibung

Als Support Engineer sind Sie Teil des operativen Teams. Sie begleiten sowohl die Installationsphase unseres Produkts als auch die langfristige Unterstützung unserer Kunden und spielen eine entscheidende Rolle für deren Zufriedenheit. Während der Installation unterstützen Sie den Projektleiter und den Installationstechniker bei der Konfiguration und Einrichtung mehrerer CoWin-Medienwände gemäß den vereinbarten Spezifikationen.

In der Supportphase übernehmen Sie die proaktive Wartung der Kundensysteme, stehen Kunden mit Rat und Tat zur Seite und sorgen für eine strukturierte Bearbeitung von Service-Tickets. Unser Kundenstamm ist international, daher betreuen wir sie vorzugsweise in ihrer jeweiligen Sprache – Niederländisch, Englisch oder Deutsch.

Ihre Aufgaben:

• Lösung von First- und Second-Level-Support-Tickets (Hardware und Software).
• Technische Vorbereitung der Installationen und Unterstützung unserer Techniker bei der Inbetriebnahme.
• Aktualisierung und Pflege von Dokumentationen und Supportsystemen.
• Kontinuierliche Verbesserung interner und externer Serviceprozesse sowie Weitergabe von Erkenntnissen an das Produktmanagement zur Optimierung der Gesamtlösung.
• Unterstützung der Installationstechniker beim Kunden vor Ort in Spitzenzeiten.

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder Elektrotechnik (mindestens MBO-Niveau).
• Mindestens 2 bis 3 Jahre relevante Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position.
• Lösungsorientierte und serviceorientierte Denkweise.
• Engagement und Freude am Umgang mit Menschen.
• Teamfähigkeit und gute Kommunikationsfähigkeiten.
• Kenntnisse im Bereich IT (Netzwerke).
• Möglichkeit, ein polizeiliches Führungszeugnis (VOG) vorzulegen.
• Gute Sprachkenntnisse in Niederländisch und Englisch; Deutsch ist von Vorteil.
• Führerschein Klasse B.

Unser Angebot:

Wir bieten ein attraktives Gehalt und hervorragende Zusatzleistungen. Zudem eröffnen wir Ihnen die Möglichkeit, sich innerhalb von Recornect weiterzuentwickeln und aktiv zur Gestaltung unseres Unternehmens beizutragen.